隨著微信日活用戶的增加，越來(lái)越多餐飲商家有了自己的小程序，但怎么把小程序“這道菜”做得更好，不少人還沒(méi)掌握真·火候。我們看別人用小程序做得如火如荼，自己卻不知道應(yīng)該怎么入行。

    在服務(wù)商Workshop餐飲行業(yè)專場(chǎng)，微信小程序團(tuán)隊(duì)首次披露餐飲小程序各流量入口的數(shù)據(jù)及支付轉(zhuǎn)化率，以數(shù)據(jù)、案例、能力等內(nèi)容，幫助餐飲行業(yè)服務(wù)商及商家做出更好的小程序。

    一半流量來(lái)自這三個(gè)入口

    有人，才有生意。餐飲行業(yè)小程序的流量，主要來(lái)自這三個(gè)入口：

    任務(wù)欄-較近使用

    公眾號(hào)菜單

    掃一掃二維碼

    此外，來(lái)自其他小程序、搜索、小程序歷史列表、其他小程序返回、模板消息等也是餐飲行業(yè)小程序的常用入口，服務(wù)商可以多多發(fā)揮這些入口的“妙處”，實(shí)現(xiàn)更高效的引流。

    各入口的支付轉(zhuǎn)化率也首次“曝光”。掃一掃二維碼轉(zhuǎn)化率高達(dá)56%，卡包、搜索、公眾號(hào)菜單等入口的也體現(xiàn)出較高的支付轉(zhuǎn)化率，還待服務(wù)商進(jìn)行更深入挖掘，找到提高轉(zhuǎn)化率的“寶藏入口”。

    還沒(méi)找到或沒(méi)充分發(fā)揮三大流量入口價(jià)值的合作伙伴，可以逐一對(duì)照以上數(shù)據(jù)，做出一個(gè)“色香味俱全”的餐飲小程序了。

    三個(gè)動(dòng)作，做好餐飲小程序

    知道了流量從哪來(lái)、在哪轉(zhuǎn)化，如何付諸行動(dòng)？小程序團(tuán)隊(duì)“手把手”輸出做好餐飲小程序的三個(gè)動(dòng)作。

    功能搭建階段：提供有價(jià)值的服務(wù)

    對(duì)線下餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化首先要從用戶、服務(wù)兩方面著手：

    1、用戶數(shù)字化：每位到店顧客都能有獨(dú)特的“身份標(biāo)簽”，幫助商家更了解顧客；2、服務(wù)數(shù)字化：基于小程序，商家可以高效地為顧客提供更多線上服務(wù)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

    由此，小程序點(diǎn)餐就成了餐飲行業(yè)數(shù)字化的“起步點(diǎn)”，從掃碼開始，點(diǎn)菜、付款、開發(fā)票等用餐流程一氣呵成，不僅讓顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，商家也能通過(guò)對(duì)菜品偏好、地理位置等消費(fèi)行為的分析，進(jìn)一步了解顧客。

    同時(shí)，服務(wù)商的目光可以更聚焦于點(diǎn)餐的落地實(shí)施環(huán)節(jié)，通過(guò)鋪設(shè)線下物料、店員話術(shù)培訓(xùn)，引導(dǎo)線下顧客更熟悉使用自助點(diǎn)餐，是高效將線下顧客不斷轉(zhuǎn)化成線上數(shù)字化用戶的關(guān)鍵。

    增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)階段：做轉(zhuǎn)化，做增長(zhǎng)

    想做增長(zhǎng)，先修練好三招“內(nèi)功”。

    1、“路障”少些。小程序授權(quán)登錄改版后，縮短了用戶到達(dá)小程序核心功能的路徑，商家能夠建立一個(gè)可持續(xù)增長(zhǎng)的“用戶池”；2、知己。微信行業(yè)助手小程序已對(duì)餐飲行業(yè)開放，服務(wù)商能夠快速獲取針對(duì)性建議及落地指引，笑傲同行；3、知彼。在微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)小程序，服務(wù)商可以全面了解小程序?qū)徍艘?guī)則及違規(guī)界定，避免“踩雷”。

    場(chǎng)景延伸階段：擴(kuò)大服務(wù)范圍

    1、外賣場(chǎng)景。借助微信即時(shí)配送能力，商家和服務(wù)商可以一次性連接主流同城配送公司的運(yùn)力資源，快速派單，降低逐家接入的成本，讓“店外”的生意也旺起來(lái)；長(zhǎng)按識(shí)別二維碼，即可申請(qǐng)微信即時(shí)配送能力內(nèi)測(cè)。

    2、零售場(chǎng)景：作為延伸場(chǎng)景仍有非常大的想象空間，有興趣的餐飲服務(wù)商不妨保持關(guān)注。

    餐飲小程序的“疑難雜癥”

    餐飲企業(yè)較“頭疼”的小程序?qū)徍藛?wèn)題，我們也一次性提供解答。

    Q

    連鎖餐飲品牌企業(yè)注冊(cè)小程序，總部管理公司沒(méi)有餐飲資質(zhì)，怎么申請(qǐng)“餐飲服務(wù)場(chǎng)所”類目？

    A

    小程序后臺(tái)，借助1家直營(yíng)/加盟門店的餐飲資質(zhì)申請(qǐng)。

    Q

    在一個(gè)小程序內(nèi)，給多個(gè)商家提供點(diǎn)餐/外賣服務(wù)，小程序主體需要什么資質(zhì)？

    A

    ICP增值電信業(yè)務(wù)許可證。

    Q

    餐飲小程序經(jīng)營(yíng)周邊商品，需要什么資質(zhì)？

    A

    需要分為兩種情況：

    1、商品歸屬小程序主所有，則具備商品所須資質(zhì)即可（部分如農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品等，須具備特殊資質(zhì)）；2、商品歸屬第三方商家所有，平臺(tái)僅代售，則平臺(tái)須具備電商平臺(tái)資質(zhì)（ICP/EDI等）。

    Q

    小程序?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)，反饋“小程序無(wú)具體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容”，如何調(diào)整？

    A

    排除因自身原因?qū)е碌臒o(wú)內(nèi)容（比如強(qiáng)制手機(jī)號(hào)授權(quán)可查看、技術(shù)問(wèn)題等），比較常見的原因是審核團(tuán)隊(duì)所在地理位置無(wú)法獲得商家服務(wù)（通常由于審核團(tuán)隊(duì)附近無(wú)商家門店），前端無(wú)法顯示菜單，有3個(gè)解決方案：

    1、開發(fā)方面，增加“當(dāng)用戶所在位置附近無(wú)服務(wù)，跳轉(zhuǎn)至默認(rèn)門店，顯示門店菜單”的邏輯，或者增加“當(dāng)用戶所在位置附近無(wú)服務(wù)，拉取門店列表頁(yè)”的邏輯；2、顯示該店已有菜單，但下單按鈕置灰，提示不在配送范圍內(nèi)；3、首頁(yè)文字提示，引導(dǎo)審核團(tuán)隊(duì)切換至可提供服務(wù)的地址。相關(guān)閱讀：開發(fā)小程序的5大必需原因

    Q

    服務(wù)商大批量提交小程序，是否有機(jī)會(huì)獲得加速？

    A

    針對(duì)第三方短期內(nèi)大批量提審的小程序，平臺(tái)將隨機(jī)抽取一批提審小程序作為樣本進(jìn)行預(yù)先檢查，其中對(duì)于預(yù)檢質(zhì)量較為優(yōu)質(zhì)的第三方，將會(huì)安排加速審核（審核時(shí)長(zhǎng)<12小時(shí)）；對(duì)于預(yù)檢質(zhì)量較為低劣的第三方，將會(huì)安排審核降級(jí)（即延期3-7天后進(jìn)行審核）。后續(xù)提審質(zhì)量較為優(yōu)質(zhì)的第三方，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更快過(guò)審。